Социальные проекты могут быть разной масштабности – охватывать точечно несколько человек, населенный пункт, регион или всю страну. Рассказываем об уникальном российском явлении в области госуправления.
Андрей Цепелев – заместитель генерального директора АНО "Диалог Регионы". Это всероссийский центр компетенций в области интернет-коммуникаций. Иными словами, это структура, которая помогает органам власти на местах взаимодействовать с жителями в интернет-пространстве.
В каждом субъекте России по поручению Президента России создан Центр управления регионом (ЦУР) – это региональный филиал "Диалог Регионы", который обрабатывает вопросы и обращения граждан в соцсетях к органам власти разных уровней. Это win-win-стратегия: органы власти получают информацию из первых уст, а население – оперативное решение своих проблем и ответы на вопросы. При этом взаимодействие происходит очень быстро – от пары часов до нескольких дней. Больше не нужно ждать официальных ответов органов власти на бумажных носителях 30 дней, как это было раньше.
«Считаю своим главным профессиональным достижением создание российской системы госпабликов. Так называются страницы в соцсетях органов власти и всех государственных учреждений: школ, больниц, детских садов. До 2020 года госпаблики создавались ситуативно, их ведение не было обязательным, не было единых подходов и системы оценки эффективности. Сегодня они стали частью государственной системы информирования граждан», – рассказывает Андрей.
АНО "Диалог Регионы" и ЦУРы провели огромную работу: вместе с органами власти и учреждениями собрали единую масштабную экосистему государственных пабликов в соцсетях. При этом крайне важно, чтобы она работала, регулярно наполнялась качественным и востребованным у людей контентом. Должны работать и полезные сервисы – например, ответы на обращения граждан, запись к врачу, в кружки или секции.
Сегодня госпаблики – это экосистема из 175 тысяч сообществ с 51 миллионом уникальных подписчиков. По данным ВЦИОМ, треть россиян постоянно читает госпаблики. Они стали главным каналом информирования и обратной связи в интернете. Андрей подчеркивает: такая система открытости власти есть только в России.
«Главный вызов для нас заключался в том, что в бюджетных учреждениях, как правило, нет отдельных ставок и специалистов для ведения госпабликов. Мы определили таких людей из числа сотрудников учреждений, очно и онлайн обучили более ста тысяч действующих специалистов, которые стали администраторами сообществ и групп. Мы создали систему поддержки, наставничества, обмена лучшими практиками. Сейчас администратор госпаблика – фактически новая профессия. Есть конкретный результат: доля госпабликов, которые ведутся на регулярной основе и обновляются не менее трех раз в неделю, за три года выросла с 26 до 89 процентов. Но самое главное – это даже не цифры. Это возможность каждого гражданина получать качественную, верифицированную, полезную информацию и прямую коммуникацию с властью. В глобальном смысле это и есть задачи социальной архитектуры», – отметил Андрей.
Андрей Цепелев – заместитель генерального директора АНО "Диалог Регионы". Это всероссийский центр компетенций в области интернет-коммуникаций. Иными словами, это структура, которая помогает органам власти на местах взаимодействовать с жителями в интернет-пространстве.
В каждом субъекте России по поручению Президента России создан Центр управления регионом (ЦУР) – это региональный филиал "Диалог Регионы", который обрабатывает вопросы и обращения граждан в соцсетях к органам власти разных уровней. Это win-win-стратегия: органы власти получают информацию из первых уст, а население – оперативное решение своих проблем и ответы на вопросы. При этом взаимодействие происходит очень быстро – от пары часов до нескольких дней. Больше не нужно ждать официальных ответов органов власти на бумажных носителях 30 дней, как это было раньше.
«Считаю своим главным профессиональным достижением создание российской системы госпабликов. Так называются страницы в соцсетях органов власти и всех государственных учреждений: школ, больниц, детских садов. До 2020 года госпаблики создавались ситуативно, их ведение не было обязательным, не было единых подходов и системы оценки эффективности. Сегодня они стали частью государственной системы информирования граждан», – рассказывает Андрей.
АНО "Диалог Регионы" и ЦУРы провели огромную работу: вместе с органами власти и учреждениями собрали единую масштабную экосистему государственных пабликов в соцсетях. При этом крайне важно, чтобы она работала, регулярно наполнялась качественным и востребованным у людей контентом. Должны работать и полезные сервисы – например, ответы на обращения граждан, запись к врачу, в кружки или секции.
Сегодня госпаблики – это экосистема из 175 тысяч сообществ с 51 миллионом уникальных подписчиков. По данным ВЦИОМ, треть россиян постоянно читает госпаблики. Они стали главным каналом информирования и обратной связи в интернете. Андрей подчеркивает: такая система открытости власти есть только в России.
«Главный вызов для нас заключался в том, что в бюджетных учреждениях, как правило, нет отдельных ставок и специалистов для ведения госпабликов. Мы определили таких людей из числа сотрудников учреждений, очно и онлайн обучили более ста тысяч действующих специалистов, которые стали администраторами сообществ и групп. Мы создали систему поддержки, наставничества, обмена лучшими практиками. Сейчас администратор госпаблика – фактически новая профессия. Есть конкретный результат: доля госпабликов, которые ведутся на регулярной основе и обновляются не менее трех раз в неделю, за три года выросла с 26 до 89 процентов. Но самое главное – это даже не цифры. Это возможность каждого гражданина получать качественную, верифицированную, полезную информацию и прямую коммуникацию с властью. В глобальном смысле это и есть задачи социальной архитектуры», – отметил Андрей.
